Perguntas frequentes

PERGUNTAS GERAIS

Qual é o status do meu pedido?
Após a realização do seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status.

Posso alterar meu pedido?
Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados ​​para envio. Quando o status do seu pedido estiver "preparando para envio", "enviando" ou "entregue", não poderemos aceitar nenhuma alteração.

PAGAMENTO

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os 2 métodos de pagamento principais a seguir:
● PayPal
O mereoo usa principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pagamento seguro com cartão de crédito
Também podemos aceitar pagamento com cartão de crédito usando Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Em qual moeda serei cobrado?
Todas as nossas transações são baseadas em GBP. Se o seu cartão de crédito ou débito usar outra moeda, seu banco aplicará a taxa de conversão correspondente à moeda que você escolher, dependendo do site em que você estiver.

Vocês oferecem a opção de pagamento em 3 ou 4 vezes?
Aceitamos pagamento em 3 vezes.

ENVIO

Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, oferecendo pagamento via PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo demora para enviar meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, geralmente leva de 3 a 7 dias para processá-lo.
O tempo de envio depende do método de entrega escolhido.

Como posso rastrear meu pacote?
Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.

E se eu não estiver em casa?
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido.
Você também pode ter que ir aos correios locais para retirar seu pacote, caso ele não possa ser entregue a você.

DEVOLUÇÕES

Vocês aceitam devoluções?
Aceitamos devoluções respeitando as seguintes condições:
- O item deve ter sido vendido em nossa loja online
- O item não deve ter sido usado de forma alguma
- A solicitação de devolução ou troca é feita dentro de 14 dias após a entrega
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso trocar um item?
Aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições que as devoluções.
Para solicitar uma troca, mencione que você gostaria que seu item fosse trocado por outro item ao preparar sua devolução com nosso suporte.

As devoluções são gratuitas?
Para devolver um item, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter um endereço de devolução. Após receber o endereço, coloque o item com segurança em sua embalagem original e inclua seu comprovante de compra.
Seu frete de devolução é gratuito em alguns casos. Se você devolver um item e o motivo da devolução não for resultado de um erro do ponyropo.asia, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?
As devoluções são confirmadas dentro de 14 dias após o recebimento do pacote em nosso depósito.
Assim que sua devolução for aceita, o reembolso, troca ou crédito será emitido em até 14 dias após nossos serviços aceitarem sua devolução.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação,  entre em contato conosco pelo  nosso  Centro de Suporte .